Те, кто хоть раз заказывал что-либо через интернет-магазины международного класса, обязательно в своей работе сталкивались с почтовыми службами и курьерскими организациями, а так же трек номером. Тем более не понаслышке об этих двух понятиях слышали покупатели Алиэкспресс – только совсем зеленый клиент китайского гипермаркета не знает, как важно следить за передвижениями посылки.

22

Но иногда случаются ситуации, когда посылка по тем или иным причинам “застряла” на одном месте.
Что в этом случае делать?
Об этом и многом другом мы расскажем вам в этой статье.

Что такое “статус отслеживания посылки”?

Express delivery. Stopwatch and package
Это своего рода полезная информация для покупателя о передвижении его отправления. Где сейчас посылка, как долго там находится, откуда и куда идет – все это можно узнать из статуса отслеживания посылки, при мониторинге передвижений отправления по трек номеру.

Зачем нужно отслеживать посылки?

Мы приведем самые распространенные причины:

  • Защита от мошенничества и воровства со стороны почты/таможни
  • Наблюдение за верностью почтового адреса, куда отправлена посылка
  • Своевременное открытие спора об отсутствии информации об отслеживании
  • Вовремя открытый диспут о защите заказа при ее долгой дороге к покупателю
  • Открытие спора по причине использования продавцом другой транспортной компании от обговоренной (оплаченной).
  • Своевременное получение посылок в почтовых отделениях

И многое другое.

Где можно увидеть статус отслеживания посылки?

  1. Официальный сайт почтовой службы, которой отправлена посылка
  2. Специальные порталы и сервисы по отслдеживанию почтовых отправлений.
  3. Сайт Почты России (Украины, Казахстана)
  4. Сайт Алиэкспресс, в разделе подробной информации о заказе.

Почему статус посылки долго не обновляется?

На самом деле причин этого явления очень много. Мы рассмотрим самые распространенные и часто встречающиеся.

  • С момента оформления заказа/получения трек номера прошло меньше 10 дней.
    Негласно считается, что с момента получения покупателем трек номера должно пройти минимум неделя, прежде чем отправление появится в системе почтовых служб. Это связано с особенностями работы почтовых отделений, логистических компаний и транспортных служб. Поэтому стоит подождать минимум 14 дней, прежде чем начинать бить тревогу.
  • Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.
    Такое так же случается, когда продавец с Алиэкспресс – это крупный делец, поставивший продажу товаров на поток. Ему не выгодно ходить с каждым пакетом в отделение местной почты или еще куда, а легче просто позвонить и забронировать трек номер. А саму посылку отправить с курьером уже позже, подготовив все необходимое.
  • Трек номер отслеживается только на территории Китая.
    Покупая дешевый, мелкий товар можно с уверенностью сказать, что данный заказ будет отправлен самым дешевым способом, без использования международного трек номера. для продавца (впрочем и для вас тоже) это просто не выгодно – переплачивать за такой трек код, когда есть возможность отправить посылку с внутренним номером. По сути, этот номер – это номер накладной, с которой товар ушел со склада. Этот номер и может отслеживаться на территории Китая, но не дальше. При прохождении границы посылке будет присвоен новый, отличный от первого трек номер. Узнать, каким стал трек код после встречи с таможней вам – практически невозможно. Поэтому остается терпеливо ждать извещения.
  • Посылка имеет статус Импорт.
    Это значит, что ваш заказ поступил на территорию вашей страны и ждет своей очереди на оформление. Обычно такое оформление занимает от 3 дней до двух недель. Остановка движения отправления на данном этапе связана скорее всего с огромной нагрузкой на пункт приема международных отправлений. Большие объемы поступающих ежедневно отправлений, старая техника, нехватка кадров – все это не очень хорошо сказывается на длительности нахождения товара. Нужно набраться терпения и подождать.
  • Посылка “застряла” на стадии Таможенного оформления.
    Встречаются случаи, когда последний статус движения посылки – “Таможенное оформление”, где посылка зависает на длительное время. Это может быть связано с рядом причин: А) большая загрузка таможенного пункта и нехватка людей/техники; Б) посылка затерялась среди других отправлений. Если ваше отправление находится на таможенном оформлении дольше 2х недель, вы можете позвонить в указанный пункт таможенного оформления и поинтересоваться о том, где ваша посылка и что с ней.
  • “Эти” дни.
    Как известно в праздники не любит работать никто, и работники почтовых служб и таможни – не исключение. Поэтому не удивляйтесь, что заказанная накануне праздников посылка очень медленно передвигается от одного пункта к другому.
    К тому же не стоит забывать и про Китайский новый год, который жители поднебесной отмечают чуть ли не две недели и, конечно же, практически не работают в эти дни.
    Ко всему прочему сюда же можно отнести время до и после распродаж на Алиэкспресс, когда миллионы людей по всему миру покупают большое количество товаров, закупоривая работу почты таким наплывом отправлений.
  • Периодическое обновление баз данных почтовых служб.
    Задержки обновления данных о посылках можно связать и с человеческим фактором работников постовых служб, и с использованием допотопной техники. Часто случаются, что сервера тех или иных транспортных служб, почт стран и федераций не выдерживают нагрузки и по нескольку дней бывают недоступны. Переживать по этому поводу не стоит: задержки обновлений никак не влияют на физическое перемещение отправления. Главное не забывать про счетчик зашиты заказа.
  • Посылка потерялась
    Случаи полной потери или кражи отправления на том или ином пути к сожалению не так уж и редки. Но не стоит поддаваться панике, судорожно разрабатывая план поисковых операций.

Что делать, если статус посылки долго не обновляется?

Во-первых, успокойтесь. Ничего страшного в этом нет.
Первое, на что стоит обратить внимание – это прошло ли те законные 10 дней с момента отправления заказа или нет. если нет – терпеливо ждем указаного времени. Через 10 и даже 14 дней ничего не извенилось?
Открываем спор и возврате денежных средств за заказ по причине Отсутствия информации по отслеживанию. (как это сделать читайте в этой статье)
Если посылка отметилась хотя бы в одном пункте, вам ничего не остается как терпеливо ждать. А ждать нужно до того момента, пока не будет истекать время подтверждения заказа. Если и тогда посылки нет – открываем спор по причине “Посылка еще в пути, а время защиты на исходе”.
И тогда уже не важно будет, с чем связана эта задержка.

Вместо заключения

Покупки, покупки, покупки! – от них может закружиться голова, особенно когда сделки совершаются по таким выгодным ценам, как на Алиэкспресс. Но не теряйте рассудок и не забывайте о синеньком будильнике и необходимости мониторить хотя бы изредка, где ваша посылка на данный момент.
24
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Рекомендуем: