Сайт Алиэкспресс – это не просто безликая автоматизированная торговая площадка мирового уровня, это целый мир, который живет и развивается день ото дня. Всех тонкостей, кажется, не знают и сами разработчики – так много всего заключено в слове Алиэкспресс.

25
И как часто в практике постоянного покупателя Алиэкспресс возникают такие вопросы, которые практически невозможно решить самому.
Для нахождения решения этих проблем и создана целая команда Службы поддержки.
Что это за зверь и в чем он может помочь простым покупателям – читайте далее.

Служба поддержки Алиэкспресс и Служба поддержи Алипай – в чем разница?

26
17
Казалось бы: служба поддержки и служба поддержки, что может быть еще? Но на самом деле эти две команды занимаются решением проблем в различных сферах. Служба Алиэкспресс – проблемами связанными с работой сайта, а Служба Алипай – финансовыми проблемами.
Поэтому обращение за помощью к службе поддержки Алиэкспресс по вопросам оплаты товара так же бессмысленна, как выяснять у поддержки Алипай вопрос о рассмотрении вашего диспута

На какие вопросы помогут найти ответ Служба поддержки Алиэкспресс?

27
Рассмотрим более конкретно, с чем стоит обращаться за помощью к этой команде:

  • проблемы с открытием спора
  • не работают кнопки
  • исчезли заказы
  • вопросы по работе сайта
  • жалобы на продавцов и медиаторов
  • долго не рассматривается обостренный спор
  • подозрение на мошенничество продавцов

На что стоит обратить внимание при обращении к службе поддержки Алиэкспресс?

  1. Язык.
    Существует как русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс, так и англоязычная. Выбирайте ту, которая вам удобнее.
  2. Время работы
    Русскоговорящая команда занимается проблемами покупателей строго с .00 до 01.00. Поддержка на международном – круглосуточно
  3. Ожидание ответа
    Нахождение решения по вашему вопросу может занять в среднем 10-15 минут. В вечернее время длительность ожидания может увеличиваться, а утром, когда покупателей наоьборот меньше – уменьшаться.
  4. Формулировка вопроса.
    Из опыта общения известно, что хоть поддержка и русскоговорящая, но далеко не полностью русская. Поэтому чтобы вас поняли правильно и быстрее нашли ответ – пишите простыми предложениями, максимально простыми словами. А так же стоит заранее позаботиться о скринах, номере заказа, имени продавца (если такое необходимо для вашего вопроса).

Где найти?

Прямая ссылка на чат http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Чем занимается команда поддержки Алипай?

28
В компетенции этой команды – все финансовые вопросы связанные с оплатой и возвратом денег. А именно:

  • Не оплатить заказ
  • Не прошла оплата
  • Долгая обработка оплаты
  • Не вернулись деньги
  • другие финансовые вопросы

На что стоит обратить внимание при обращении к службе поддержки Алипай?

  1. Язык.
    Поддержка АлиПай – англоязычная полностью.
  2. Время работы.
    Круглосуточно, в праздники и выходные – тоже.
  3. Общение.
    Если вы плохо владеете английским – вам в помощь онлайн \-переводчик и ему подобные. Или же вы можете попросить переключить вас на того оператора, кто хоть сколько-то понимает в русском. Для этого напишите данную фразу:

    «Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

  4. Длительность процесса.
    Чтобы ускорить получение ответа на ваш вопрос , вам необходимо зарегистрироваться в система Алипай. Для этого вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Чтобы решить вашу проблему в наиболее короткие сроки приготовьте все это и необходимые пор вашему вопросу данные заранее.

Где найти?

Прямая ссылка на страницу с чатом https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU

Заключение

Что только не придумают для удобства и безопасности покупателей выдумщики-креативщики из команды администрации Алиэкспресс. Нам остается только радоваться такой заботе о русскоговорящих покупателях и решать свои проблемы, если такие имеются, с их помощью.
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Рекомендуем: