Продолжаем отвечать на вопросы наших пользователей. Очень много вопросов приходит в связи с блокировкой аккаунта в алиэкспресс. Попробуем в очередной раз разобраться в проблеме.

Напомним, что эту проблему мы уже рассматривали. В этой статье возвращаемся к вопросам блокировки на али.

Вот такой вопрос пришел к нам не так давно:

Я заказывал телефон. Прождал его почти 2 месяца. Он не пришел. Я открыл спор. Мне вернули деньги. Я снова заказываю этот телефон, только у другого продавца. Оплачиваю. Жду подтверждения оплаты. На следующий день меня блокируют. Какие дальше мои действия. У меня в доставке еще 5 заказов, но я их теперь увидеть не могу. Как мне разблокировать свой аккаунт? Я уже завел другой аккаунт. Как быть со старым аккаунтом?

12
Попробуем разобраться в ситуации.
Для начала необходимо выяснить причину блокировки аккаунта. В основном, это одна из четырех:

  1. Новый аккаунт не был активирован
    Для многих пользователей остается сюрпризом, что после регистрации учетной записи на Алиэкспресс ее нужно активировать через письмо на емейл на указанный ящик. После этой несложной процедуры блокировка снимается.
  2. Мошеннические действия
    Кроме отслеживания нечестных на руку продавцов, администрация Алиэкспресс ведет борьбу и с теми покупателями, кто расплачивается чужими и крадеными картами и платежными системами.
  3. Временная блокировка по соображениям безопасности
    Если у администрации Алиэкспресс возникнут вопросы к вашему аккаунту по вопросу безопасности и правильности ваших данных, служба безопасности сайта может заблокировать ваш аккаунт до выяснения всех данных.
  4. Злоупотребление правилами защиты покупателей
    К сожалению, в последнее время это одна из наиболее частых причин блокировки аккаунтов пользователей, избежать которой любой постоянный покупатель Алиэкспресс с большим количеством заказов просто не может. Открытие огромного количества диспутов по поводу качества товаров, отсутствия трекинга для дешевых и мелких пакетов и надуманные причины, лишь бы вернуть свои деньги – все это может подвергнуть вас и ваш аккаунт угрозе.

Итак, что же делать в ситуации, когда служба безопасности Алиэкспресс заблокировала ваш аккаунт?
Если при попытке входа в аккаунт перед вами появляется вот такое сообщение:

Your account is temporarily unavailable due to security reasons.

Your account is temporarily unavailable due to security reasons.


Ваш аккаунт заблокирован временно. Для его разблокировки необходимо перейти по кнопке(ссылке) с надписью Appeal for account reactivation
9
Появится форма, которую необходимо заполнить для снятия блока с вашей учетной записи. Для этого от вас может потребоваться отправить службе безопасности сайта скан вашего паспорта, чтобы удостоверить вашу личность, а так же ввести ваши данные(адрес, емейл, номер телефона).
В случае если при входе в систему перед вами появится сообщение You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints (Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы), а на ваш электронный адрес поступит письмо, сообщающее, что аккаунт был заблокирован из-за злоупотребления правилами защиты покупателей («We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules«) администрация Алиэкспресс заблокировала ваш аккаунт навсегда.
You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints

You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints


И можно смело регистрировать новый.
В этом случае, к сожалению, вы уже не сможете получить информации о своих заказах и посылках, открыть споры по их качеству и отслеживать их перемещения, так как эти данные будут для вас закрыты. Единственное, что можно будет сделать – это подать жалобу на продавца, посылка от которого так и не пришла, либо если товар – откровенная подделка.

Рекомендуем: