В интернет магазине Алиэкспресс работает очень надежная служба защиты покупателей, называется она Escrow. Главная особенность программы в том, что деньги поступают на счет продавца только после подтверждения вами получения заказа. Т.е не выслать вам товар продавец не сможет, хотя сейчас практикуется одна интересная схема мошенничества, но об этом мы уже писали ранее.

гарантии алиэкспресс

гарантии алиэкспресс

Правила:
– НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее!

– Если пришел брак, не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец будет просить об этом.

– Если пришел брак или посылка не пришла вовсе, то нужно открывать диспут или подавать жалобу.

– Если посылка не пришла в течение 60 рабочих дней, то вам вернут деньги, если был открыт диспут и вы не подтвердили получение заказа заранее.

Диспут (спор) на Aliexpress

Если пришел не тот товар, бракованный товар или вообще ничего не прислали в указанные сроки, то следует открыть диспут, чтобы вернуть свои деньги или получить замену товара.

Диспут можно открыть через 6 дней после отправки заказа, но не позднее чем:

– для DHL/UPS/FedEx: 23 дня

– для EMS/SF: 27 дней

– для China Post/HK Post: 39 дней

Срок для открытия диспута всегда отображается в деталях заказа в виде таймера обратного отсчета времени.

время до подтверждения заказа

время до подтверждения заказа

Этот срок можно увеличить, если попросить продавца об этом. Увеличивать срок открытия диспута стоит, если вещь действительно нужная, а срок подходит к концу. Продавцы всегда охотно продляют сроки.

Если в течение отведенного времени посылка не пришла, то можно открывать диспут и требовать от продавца возврата денег.

Временные сроки по работе с диспутами (спорами) на Алиэкспресс смотрите на картинке ниже.
24

После открытия диспута на достижение соглашения отводится 15 дней, после чего диспут переводится в претензию и в спор вмешивается администрация aliexpress.

В случае, если продавец не отвечает на ваши сообщения в открытом диспуте, можно смело открывать претензию без ожидания 15 дней. Диспут перевести в претензию можно через 5 дней после открытия.

Как правильно открыть диспут

1) переходим в свои заказы
25

2) выбираем нужный заказ и нажимаем кнопку “Open dispute”

26
3) еще раз нажимаем на кнопку “Open dispute”
27
4) заполняем открывшуюся форму:
28
Did you receive your order? – Вы получили заказ?

Refund Requested – тип возврата – полный или частичный

Details – указываем причину (напр. не та марка ЗРК)

Attachment – прикрепляем

5) заполнив форму, нажимаем кнопку “Submit”
29
6) диспут открыт, теперь вы сможете искать совместное решение с продавцом возникнувшей проблемы.

Если пришел брак, НИ В КОЕМ СЛУЧА, НЕ ПОДТВЕРЖДАЙТЕ удовлетворительное получение посылки. Продавцы всякие встречаются.

Меняем причину диспута

Случилась такая ситуация, например, пьяный почтальон все-таки допер на 17 этаж пианино, заказанное на Aliexpress, а вы уже открыли диспут о неполучении посылки. Нужно закрыть диспут. Но при осмотре пианино обнаружился какой-то дефект – 17 этаж все-таки . Нужно изменить причину открытого диспута.

Чтобы изменить причины диспута, переходим на заказ с открытым диспутом и нажимаем кнопку “Modify Dispute Details”.

Откроется форма, в которой следует изменить причину диспута и нажать кнопку “Submit”
29

Как закрыть диспут на Aliexpress

Если вы договорились с продавцом, и в продолжении диспута нет смысла, стоит его закрыть. Чтобы не отвлекать администрацию сайта от других, возможно, не менее важных возникших споров. Как говорится, будьте людьми, и помните о других.

1) входим в “Мои заказы”
30
2) находим нужный заказ и нажимаем кнопку “Cancel Refund Request
31
3) еще раз нажимаем на кнопку “Cancel Dispute”
32

После этого ваш диспут будет закрыт.

Как правильно подать претензию (клэйм) на алиэкспресс

Претензия отличается от диспута (спора) тем, что в дело вмешивается администрация алиэкспресс, и она сама решает вашу проблему и уведомляет вас по после разрешения этой проблемы.

1) входим в “Мои заказы” и нажимаем кнопку “View Details” рядом с нужным заказом

30

2) на открывшейся странице нажимаем “File a Claim”. Затем выбираем “Yes”, в появившемся окошке.
33

Все. Претензия отправлена на рассмотрение администрации. Далее нам сообщат только результат разбирательства.

Рекомендуем: