При оплате заказа на алиэкспресс может возникнуть следующая ситуация – деньги с вашего счета списались, но статус заказа не изменился, получается, что заказ числится неоплаченным. Что делать в этой ситуации рассмотрим в этой статье.

Алиэкспресс проводит проверку оплаты заказов и эта проверка может длиться до 24 часов. Соответственно, если вы только что оплатили заказ или после оплаты прошло меньше суток – он может числиться неоплаченным и это нормальная ситуация.

Беспокоиться стоит только в том случае, если ситуация сохраняется дольше 24 часов после оплаты.

Первое что стоит сделать – проверить операции по карте (или в случае другого способа оплаты – в соответствующем интерфейсе) в интернет-банке или банкомате, сделать выписку и проверить была ли действительно списана сумма заказа и не была ли отменена операция. Далее на алиэкспресс в разделе подробностей о заказе перейдите на вкладку Платеж и сверьте сумму списания. Если в этой вкладке отсутствуют данные об оплате, есть два варианта:

  • деньги застряли где-то в пути
  • у алиэкспресс возникли технические проблемы с приемом платежей (такое случается, например, когда очень много совершается заказов, например на распродажах 11.11)

Подождите еще 3-5 дней в этом случае. Если после этого деньги не вернутся на вашу карту или информация об оплате не появится в информации о заказе – пишите в поддержку алиэкспресс, кратко описав проблему и сообщив номер заказа. Также можно приложить скрин выписки, по которому видно, что указанная в заказе сумма списалась с вашего счета.

Поддержка проведет проверку и либо найдет потерянную оплату и зачислит деньги в счет оплаты заказа, либо сообщит о том, что деньги не найдены.

В этом случае вам нужно обратиться в банк с заявлением на розыск пропавших средств. Распечатайте выписку со счета, распечатайте информацию о заказе с алиэкспресс. Нужно чтобы было видно, что деньги списались, но заказ не оплачен. С этими распечатками пишите заявление, банк проведет поиск денег и сообщит/вернет их на ваш счет.

В некоторых банках заявление на розыск писать придется только в самых крайних случаях. Часто оплата, по каким-то причинам не дошедшая до получателя, возвращается на ваш счет самостоятельно через 5-10 дней.

Рекомендуем: