Рассмотрим на что имеют право, а на что нет продавцы на алиэкспресс. Полный свод правил площадки можно найти по ссылке. В этой статье сводные данные о том, что запрещено продавцам и на что они имеют права. При этом права и запреты не ограничиваются списком из этой статьи.

Что запрещено продавцам

  • Запрещено продавать копии брендов. Если в споре доказано, что продавец выслал копию (подделку или реплику) товара известного бренда, покупателю осуществляется возврат денежных средств в полном объеме без отправки товара обратно продавцу. Продавец при этом подвергается строгому наказанию.
  • Запрещено размещать описание и фотографии товара, которые не соответствуют реальности. Нельзя указывать ложную информацию, фотографии или описание схожего товара. Запрещено размещать товары в неподходящих категориях. В заголовке товара допускается указание бренда и модели только продаваемого товара или относящегося непосредственно к этому товару.
  • Запрещается указывать для заказа недействительный или чужой трек-номер.
  • Запрещается без согласия покупателя изменять способ отправки товара, выбранный при оформлении заказа.
  • Запрещается выдавать трек-номера служб, которые не отслеживаются в публичных системах.
  • Запрещается предлагать покупателю досрочно подтвердить получение товара.
  • Запрещено вымогать у покупателя положительные отзывы, то есть предлагать за них дополнительные бонусы, скидки, подарки.
  • Запрещается принуждать покупателя к нарушению правил алиэкспресс, к изменению причин спора, угрожая чем-либо.
  • Недопустимо рассылать рекламные предложения в сообщениях, на email или sms без разрешения покупателя.
  • Продавцу запрещено предлагать покупателю оплатить заказ или вернуть деньги вне алиэкспресс, например через PayPal.
  • Запрещено снижать стоимость товара за счет увеличения стоимости доставки.

Это были основные запреты для продавца, которые должен знать каждый покупатель на али. Нарушение любого из этих пунктов может стать поводом для жалобы на продавца в поддержку.

Теперь коротко о том, на что продавец имеет право.

На что продавцы имеют право

  • Разрешается отклонить отмену заказа, о которой запросил покупатель. Если заказ уже сформирован и отправлен в службу доставки, продавец в праве отменить отмену заказа. Также продавец может вступить в переписку с покупателем и решить проблему без отмены заказа.
  • Продавец имеет право продлять таймер защиты, в случае, если доставка товара не укладывается в отведенные сроки.

Рекомендуем: