Если вы часто покупаете товары на распродажах и участвуете в групповых покупках, то хотя бы раз встречались со статусом заказа Frozen.
Мало кто знает, что это значит и как поступить в данной ситуации.
Если вы столкнулись с этой проблемой и не знаете что делать, прочитайте эту статью.

Что значит замороженный заказ?

Спешу вас сразу успокоить: в том, что ваш заказ заморожен, нет ничего плохо. Даже наоборот, только хорошее. Служба безопасности Алиэкспресс выявила подозрительную активность магазина и возможно не позволила мошеннику получить ваши деньги.

Что делать, если ваш заказ заморожен?

26

Если вы встретились с этим статусом, не спешите и внимательно прочтите все, что написано на странице. Портал алиэкспресс сам информирует вас о том, что вам необходимо делать в данном случае.
Обычно это вот такое сообщение:
Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Исходя из этого, становится ясно, что делать. А именно, что делать ничего не нужно, лишь терпеливо ждать результата разбирательства.

Сколько будет идти разбирательство?

Все зависит от загруженности системы (если ваш заказ был не единственный у этого продавца, или под подозрения попал ваш заказ в период огромных распродаж). Обычно алиэкспресс проверяет заказ в течение недели.

Что может выявить проверка?

По окончании проверки возможны три варианта дальнейшего развития ситуации:

  1. Если продавец сможет предоставить необходимые для разбирательства доказательства своей добросовестности, то заказ будет разморожен. Ваш заказ уже на пути к вам и как только вы подтвердите его получение, продавец получит свои деньги.
  2. Если алиэкспресс выявит, что продавец мошенник, то вам вернут деньги, а заказ перейдет в статус завершенных.
  3. Крайне редко встречается, что из-за каких-то проблем продавец не смог выйти на связь и доказать свою добросовестность в определенный срок. В этом случае вам возвращаются деньги и товар придет.

P.S. надеюсь, что после этой статьи, у вас не осталось вопросов, и вы знаете что делать, если ваш заказ попал в список замороженных.
Удачных покупок!

Рекомендуем: