Покупая нужные вещи и всякие приятные мелочи на Алиэкпресс, часто можно встретиться с тем, что трек-номер ни через день, ни через 10 не отслеживается.

Почему так случается?

Неужели продавец с хорошими отзывами и высоким рейтингом, которого вы выбрали, оказался мошенником?
Давайте разберемся.

Время посылки в пути.

Для начала нужно сосчитать, сколько времени прошло с момента заказа.
Если прошло меньше 10 дней, то волноваться нет причин. Часто для почтовых систем требуется до 10 рабочих дней на внесение в Интернет-ресурсы сведений о посылках. Вследствие этого ни один сайт по отслеживанию отправлений не может определить местонахождения вашей посылки.
В случае, если прошло больше 10 дней, есть повод забеспокоиться и начать искать причину.

Причины.

  1. Ошибка продавца.
    Бывает, что продавцы по своей невнимательности или каким-то другим причинам отправляют неправильные или неполные трек-номера заказа. Не торопитесь с открытием спора, напишите продавцу о вашей проблеме.
  2. Маленький объем посылки.
    Если вы заказываете, к примеру, один брелок, весом несколько граммов, скорее всего продавец вам даст неправильный трек-номер или такой номер, который вы не сможете отследить. Это не значит, что вы попались на крючок мошенника, и свой заказ вы не увидите.
    Причина этого странного поведения кроется в том, что маленькие заказы китайские продавцы с алиэкспресс отправляют другим способом, нежели объемные посылки. Часто они пишут об этом в примечаниях к трек-номеру или сообщением.
    Поэтому внимательно изучите все то, что написал вам продавец.
  3. Неправильный трек-номер.
    Если трек номер не отслеживается больше 10 дней и продавец не идет на контакт, большая вероятность, что вы сделали свой заказ у недобросовестного поставщика. Единственным выходом из этой ситуации является открытие спора и возврат денег.

Открываем спор.

Если общения с продавцом не состоялось или ни к чему внятному не привело, стоит подстраховаться и открыть спор.

  1. Первое что нужно сделать, это на странице заказа отметить товары, трек-номера на которые не отслеживаются. После нажимаем на кнопку «Open Dispute», находящуюся на этой же странице.
  2. На появившийся вопрос «Получили ли вы свой заказ?» вы должны ответить «нет».

    17

  3. В появившемся списке причин нам необходимо выбрать No tracking information (трек-номер не читается).

    18

  4. Далее нужно ответить, какую сумму вы хотите получить. Выбор очевиден – полный возврат. Full refund.
  5. В поле для пояснения причины пишем, что трек-номер не отслеживается.

    19

  6. Нажимает кнопку «Submit», открывая спор. Системой сайта вы попадете на страницу открытого спора.
    Исход.

Через несколько дней, если продавец подтвердит ваш спор, система Алиэкспресс вернет ваши деньги.
Если ваши разбирательства с торговцем зайдут в тупик, вы можете обратиться за помощью к администрации алиэкспресс для решения конфликта.

Важно!

  • Нужно следить за временем и ответом продавца. В связи с новой политикой алиэкспресс поставщик может менять сумму возврата и отправлять спор вам на подтверждение. Для нас это не желательно.
  • Не соглашайтесь на уговоры продавца, закрыть спор в обмен на скидку на следующий заказ. Часто это – обманный ход.
  • Не закрывайте спор, если время ожидания доставки заказа истекло. В случае отмены претензий заказ автоматически подтвердится, и деньги перейдут к торговцу, а вы останетесь ни с чем.

Заключение.
Если трек-номер вашего заказа не отслеживается – это еще не повод печалится и прощаться с деньгами. Система безопасности Алиэкспресс заботится о вас и безопасности ваших денег.
Удачных покупок!

Рекомендуем: