Настал тот счастливый день, когда к вам в руки попала долгожданная посылка. Радуясь как ребенок, в нетерпении вы вертите ее в руках, не зная с чего начать. Хочется прямо на почте вскрыть пакет и примерить на себя долгожданную вещь, положить в карман новенький телефон или порадовать своего ребенка новой игрушкой.

Но не торопитесь вскрывать посылку, расписываться в извещении Почты России и подтверждать заказ на алиэкспресс. Согласно статистике каждая пятая посылка, пришедшая с алиэкспресс, оказывается с браком или недочетом по вине продавца или транспортной компании.
Вы же не хотите пополнить эту статистику?
Тогда, включайте разум.
Итак, на что нужно обращать внимание на разных этапах получения посылки.

  1. Почта/пункт выдачи другой транспортной компании.

    20

    Так как большая часть отправлений, не смотря на всю общую нелюбовь к Почте России, проходит через эту организацию. Мы сделаем акцент на этой компании.

    • Целостность упаковки посылки.
      Если вам с милой улыбкой на почте подали дырявый упаковочный пакет, склеенный фирменным скотчем Почты России, помятую со всех сторон, или же отправление в грязи (не в обычной пыли складов таможни и отделений почтампа), плесени, следах воды – смело пишите жалобу и требуйте возмещения ущерба.

    Если вы обнаружили, что вашу посылку кто-то вскрыл, нет наклейки с вашим и обратным адресом – сообщите об этом работнику почты. Вместе со старшим смены вы должны составить два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
    От посылки в этом случае необходимо отказаться по причине подмены/порчи вложения, что и отмечается в Акте.

    • Вес.
      Часто в извещениях работники почты пишут вес посылки с потолка, поэтому не стоит ожидать полного совпадения этого значения с тем, что написано на странице заказа.

    Другое дело, что реальный вес посылки и указанный продавцом должны быть одинаковыми. Работник почты при вас обязан взвесить посылку при необходимости без особых проблем и возмущений.
    Если обнаружилось расхождение в весе более чем на 20 граммов, вы в праве вместе со старшим смены вскрыть посылку и, при не соответствии с заказанным вами содержимым, составить те же два Акта (форма 51) и отказаться от посылки по причинам, указанным в актах.

  2. Дома.
    21

    Если при получении посылки дефектов не выявлено, забираем посылку домой. Но не торопитесь ее вскрывать.

    • Видео отчет о вскрытии.
      Самый надежный аргумент в случае спора с поставщиком о качестве и комплектации. Если у вас есть возможность снять процесс вскрытия посылки и первого появления вещи в ваших руках на видео, воспользуйтесь ей. Камеру установите на штатив или попросите кого-нибудь из родных или друзей помочь вам, чтобы посылка всегда была в кадре, и постарайтесь снять видео без пауз. Если товар требует сборки, то сразу же после вскрытия в одном ролике соберите все необходимое, чтобы доказать наличие всех деталей и возможных проблем в использовании.
    • Внешний вид товара.
      Осмотрите полученные вещи на наличие брака и других дефектов (другой цвет, дыры, неровные швы и др.). Так же как и вскрытие/сборку лучше всего это делать, снимая происходящее на видео. В этом случае у вас будет неоспоримое доказательство, что вещь в таком виде к вам пришла, а дефекты не ваших рук дело.
    • Примерка и/или измерение.
      Необходимо сравнить указанные параметры вещи продавцом с теми размерами, что вы измерили при получении. Как вы помните, разница значений не должна превышать 2-3 сантиметра.
      При обнаружении несоответствия сделайте несколько фотографий товара с наложенной линейкой или сантиметровой лентой, доказывающей правоту вашей претензии.

      22

      Открывайте спор, приложим эти фотографии и требуйте от 50 до 70% возврата.

    • Подтверждение техники.
      Если ваш заказ состоял из электронной техники, не торопитесь подтверждать получение заказа, после первого включения. Пока у вас есть время, протестируйте данное изделие на максимально возможном уровне: опробуйте все функции, все режимы, насадки, прилагающиеся девайсы.
      При обнаружении дефекта необходимо открыть спор с приложением фото/видео подтверждения брака.

Маленькие хитрости по работе Почты России

23

Пример видео обзора посылок с алиэкспресс.

Заключение.
Конечно, мало кто из нас, дожидаясь своей очереди в отделении Почты, задумывается о том, что с посылкой может быть что-то не так, ставя свою закорючку в извещении и забирая коробку домой. По большому счету большинство вещей, заказанных с алиэкспресс, стоят копейки, и их не жаль.
Другое дело, когда в посылке дорогая техника или новый айфон.
Не забывайте о своих правах и возможностях. Помните, лучше перестраховаться, чем после расхлебывать последствия!
Удачных покупок!

Рекомендуем: