Удивительно, как низкие цены и широкий выбор товаров, волнуют наш разум. Ежедневно Алиэкспресс набирает обороты, увеличивая количество покупателей по всему миру. Оно и понятно, плюсов в его пользу хоть отбавляй – бесплатная доставка, товары за копейки, а ассортимент товаров так просто сказка, начиная от мимишных детских товаров и заканчивая меленькими семенами декоративных цветов.

Шла-шла и не дошла.
29
Но, как известно, где есть плюсы, там есть и минусы. С ростом армии поклонников Али растет и армия недовольных. Их понять можно – посылочка-то не пришла в срок, потерялась или, что еще неприятнее, совсем не тот размер или вообще иной товар. Да, бывает и такое!
Не волнуйтесь, все проблемы решаемы. Для этого просто связываетесь с продавцом через личные сообщения, либо через администрацию Алиэкспресс путем открытия диспута.
Так почему же не пришла посылка с товаром?

  • задержка на почте РФ/таможне;
  • продавец не отправил товар;
  • ваша невнимательность – ввели неправильный адрес, ФИО и т.п.;
  • посылка потерялась на почте, а такое в наши дни не ново
  • .

Советую Вам раньше времени не расстраиваться и не нервничать, так как согласно статистике почти 100% задержек в получении товара виновата Почта России. Работникам почты тоже в этом деле не позавидуешь – зарплата маленькая, а работы 11 вагонов и еще 7 вагонов сверху.
Но не все так плачевно: Алибаба, праотец алиэкспресс и многих других азиатских интернет-магазинов, дает гарантию сделки. В случае каких-либо форс-мажорных ситуаций компания гарантирует вам возврат денег или повторную отправку товара бесплатно.
28
Рассмотрим некоторые ситуации:

  • Задержка в пути.
    Посылка шла свыше 60 дней (это при средней обязательной в 50) – вы оставляете товар себе + получаете компенсацию в размере стоимости полученного товара
  • Нет информации по отслеживанию посылки.
    Каждому отправлению присваивается трек-номер, благодаря которому Вы сможете отслеживать путь Вашей посылки. Если через 7-10 дней после того, как вам выдали трек-номер, информации нет, и на контакт продавец не идет, можно открыть спор на возврат денежных средств.
  • Мошенничество с трек-номером.
    Если продавец убеждает вас, что трек-номер правильный и стоит подождать, но время доставки на исходе – смело открывайте спор на возмещение полной стоимости.

В среднем срок гарантии составляет 60-90 дней, что совпадает со временем доставки. Счетчик времени доставки вы можете найти на странице заказа в вашем профиле.
27

Открываем диспут

  • Открываем страницу заказа с еще тикающим таймером доставки.
  • Нажимаем на кнопку «открыть спор».
  • Заполняете мини-анкету. Там где необходимо ставите галочки, благо все на русском. Есть один момент: в графе «суть проблемы» кратко описываете проблему на английском. Пусть корявым языком Google переводчика, но на английском.
  • Нажимаем «открыть спор».
  • Разрешается открывать спор только 1 раз для каждого отправления. Поэтому советую вам не закрывать спор пока не получите товар, или пока вам не вернут деньги. В этом случае, если закрыли спор раньше, вы уже не сможете предъявить какие-либо претензии.

    Удачных покупок!

    Рекомендуем: