Иногда на Алиэкспресс.ком случается такая ситуация, что приходится открывать диспут (спор) с продавцом или написать претензию на продавца. Однако стоит заметить, что многие вопросы можно решить путем диалога с продавцом.

Для начала давай разберемся, чем отличается диспут от претензии.
Диспут (или спор)- это официальное недовольство качеством товара или сроками доставки и прочее. Диспут ведется между покупателем и продавцом без участия третьей стороны в виде службы поддержки Aliexpress.com. Диспут требует от продавца выполнения каких-либо действий. На урегулирование сложившейся ситуации продавцу дается 15 дней, в течение которых он с вами свяжется и постарается разрешить конфликт.
Претензия – это открытая конфликтная ситуация между продавцом и покупателем, которая пристально контролируется службой AliExpress Dispute Team. Чтобы направить претензию, необходимо сначала открыть диспут и начать переговоры с продавцом. Все неулаженные за 15 дней споры автоматически переводятся в претензии. Обычно, продавцы не доводят дело до претензии.

Как открыть диспут

Покупатель может открыть диспут на Алиэкспресс.ком на шестой день после отправки заказа.
Чтобы открыть диспут, мы должны авторизоваться на сайте и перейти на страницу заказов (My Orders).

заказы

заказы

На этой странице отображаются все сделанные вами заказы. У каждой позиции имеется кнопка «Open Dispute». Нажимаем на нее.

Open Dispute

Open Dispute


Мы попадем на страницу оформления спора (диспута), на которой находится специальная форма. Здесь необходимо указать подробности заказа, причину открытия диспута, а также характер возмещения (частичное или полное возмещение средств).
Частичное возмещение средств (Partial Refund) позволяет покупателю оставить товар и получить некую компенсацию.
Полное возмещение средств (Full Refund) предполагает возврат товара продавцу за свой счет и полное возмещение продавцом стоимости товара (доставка за ваш счет).
Чтобы отправить форму продавцу, нажмите кнопку «Submit» (Отправить).
запрос на возврат денег

запрос на возврат денег

Если вы уже получили товар, нам необходимо это подтвердить фото, видео или перепиской из чата/мессенджера, т. е. просто прикрепить эти файлы в обязательное поле «Attachment» (Вложение).

крепим фотки-доказательства

крепим фотки-доказательства

Причины открытия диспута в случае, когда покупатель получает посылку (поле reason):
Goods are not as described — товары не соответствуют описанию
Goods were too shoddy to be usable — полученные товары очень плохого качества
Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
Goods were damaged — получены поврежденные товары
Goods didn’t match quantity ordered (short) — получено неверное количество товаров
Others — иная причина
14

Далее нажимаем кнопку “submit” (отправить) и ждем реакции продавца.

Рекомендуем: