Алиэкспресс – международная торговая площадка, рассылающая свои товары практически по всему земному шару бесплатно. Не смотря на это, цена на товары остается настолько низкой, что не купить что-либо становится просто невозможно!

Аудитория гипермаркета растет каждый день и час, все новые и новые люди делают свои первые заказы.

Но достаточно часто встречаются такие товары, к качеству которых у получателей остаются вопросы. Например, пришел не тот цвет, не хватает одной штуки из набора, на приборе маленькая царапина или трещина.

И вроде бы не страшно, но полностью платить цену за такой товар не хочется.

Для решения таких ситуаций создана служба диспутов: в ходе диалога с продавцом можно вернуть какую-нибудь небольшую часть от ценника, чтобы скрасить дефект.

Но что делать, если у товара сразу несколько проблем?

Давайте разберемся.

6

Для начала нужно определиться с основным, наиболее заметным недочетом. Например, различия в  комплектации, внешние дефекты, которые хорошо видно, или же товар вообще не работает. Различия в  цвете, размере, узоре и описании являются хоть и заметными, но не самыми важными, так как Администрация Алиэкспресс в решении таких вопросов придерживается политики, что такую вещь все равно можно носить, продать, передарить и т. д. То есть в данном случае вы можете рассчитывать лишь на частичную компенсацию (обычно не более 25% от ценника), если же вы конечно не готовы отправить товар обратно продавцу.

5

Другой вопрос, когда товар неисправен, с браком или является подделкой. При открытии спора с главной претензией подобного рода администрация Алиэкспресс чаще встает на сторону покупателя, считая, что продавец заведомо отправил не работающий товар или пытался вас обмануть, выслав копию оригинала.

На это и стоит сделать упор, открывая спор. Весомым доказательством в вашу пользу будут вещественные доказательства: видео, фото или скриншоты накладных о товаре, так же ваша переписка с продавцом.

Остальные претензии можно добавить после, в ходе ведения переговоров с продавцом или редактировании диспута.

Что делать, если продавец отклонил спор?

Не пугайтесь, это не конец света и такое довольно часто случается. Даже не смотря на то, что продавец понимает и принимает свою вину, в первую очередь он бизнесмен и всегда будет стремиться  снизить  сумму компенсации до минимальной или вовсе закрыть спор, выставив и убедив вас, что виноваты именно вы.

Не стоит переживать, когда делец отвечает отказом.

Смело переходим к следующему шагу ведения спора, а именно ведению диалога. Важно настаивать на своем и представлять качественные доказательства своей правоты: выгодные ракурсы фотографий, полный видеообзор товара в его эксплуатации. Может понадобиться до нескольких попыток, прежде чем продавец вернет деньги.

4

Если даже это не пугает магазин, где вы сделали покупку, смело обостряйте спор все с теми же доказательствами, которые использовали в разборках с продавцом. После обострения диспута разбираться, кто прав, а кто нет, будет команда администрации Алиэкспресс. На этом этапе важно правильно изложить свою позицию и добавить весовые доказательства (те же самые фото, видео, скриншоты накладных и переписок с продавцом). Все это будет играть за вас.

3

Заключение

Покупки на Алиэкспресс – это увлекательное путешествие, которое обречено на успех, если знать несколько простых уловок.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!

Удачных покупок!

Рекомендуем: